Política de Trocas e Devoluções

Na ROPEN, valorizamos a honestidade, o cuidado e o relacionamento com cada cliente. Nossas diretrizes de troca e devolução respeitam integralmente o Código de Defesa do Consumidor e foram elaboradas para proporcionar uma experiência equilibrada e confiável — seja nas compras presenciais ou online.

COMPRAS REALIZADAS EM NOSSAS UNIDADES FÍSICAS:

Importante: As regras a seguir aplicam-se somente às trocas efetuadas nas unidades físicas da ROPEN.

✅ Condições para troca:

• Artigos com etiqueta original intacta
• Apresentação obrigatória do comprovante de compra (impresso ou eletrônico)
• Período: até 30 dias corridos contados da data de aquisição

🚫 Itens que não podem ser trocados:

• Artigos adquiridos com desconto especial
• Acessórios diversos (brincos, pulseiras, cintos, bolsas, entre outros)
• Peças de uso íntimo e moda praia
• Produtos sem etiqueta ou sem documento fiscal
• Itens fora do período de 30 dias desde a compra

COMPRAS REALIZADAS EM NOSSO E-COMMERCE:

Importante: As orientações abaixo valem exclusivamente para aquisições feitas através do site da ROPEN.

Operamos como brechó especializado e grande parte do nosso acervo é composto por peças vintage, isto é, artigos com trajetória e história próprias, que podem apresentar sinais naturais de uso ao longo do tempo.

Nosso trabalho de catalogação é minucioso: buscamos registrar cada característica e imperfeição das peças. Porém, se algo relevante não tiver sido mencionado, você pode solicitar troca ou reembolso, conforme sua preferência.

Além disso, como cada item é exclusivo, não há possibilidade de substituição por numeração diferente.

Visando à plena satisfação de nossos consumidores, nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente as diretrizes atualizadas do Código de Defesa do Consumidor. Assim:

✅ Condições para troca ou devolução:

• Comprovante fiscal disponível: pode ser enviado digitalmente (foto ou escaneamento) junto à descrição do produto em questão
• Desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda
• Substituição por outro produto: até 15 dias corridos após a entrega

🚫 Situações não elegíveis:

• Produtos comercializados com redução de preço
• Artigos que tenham sido utilizados ou avariados depois da entrega

Como proceder com a solicitação?

1. Contacte nossa equipe através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 99960-9383, indicando no assunto "troca/devolução + número do pedido" e relatando o motivo da sua requisição.

2. A abertura da solicitação deve acontecer obrigatoriamente em até 7 dias após o recebimento — conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedidos feitos após esse prazo não poderão ser processados.

3. Após recebermos seu contato, enviaremos o endereço completo para envio do item, que será feito gratuitamente através da logística reversa dos Correios.

4. Em casos de troca:

• 4.1 Quando o pacote for despachado nos Correios e o código de acompanhamento nos for enviado, monitoramos o trajeto. Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, emitimos um crédito online correspondente ao valor da compra original.
• 4.2 O crédito ficará disponível por 30 dias corridos, a partir da data de liberação, para uso em nova compra.

5. Em casos de devolução:

• 5.1 Quando os itens chegarem ao nosso Centro de Distribuição, passarão por verificação. Confirmado que o produto retornou nas mesmas condições iniciais, o reembolso será solicitado em até 24 horas.
• 5.2 O valor retorna pela mesma forma de pagamento utilizada. Se foi cartão de crédito, o estorno ocorre em até 5 dias úteis e aparece como liberação de limite.

Agradecemos sua compreensão e estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento para esclarecer dúvidas e auxiliar em qualquer etapa do processo.